サポート
Sofia チームへの問い合わせ方法、返信までの目安、早く回答を得るためにメッセージに添える情報を説明します。
ご連絡ください。チームは営業日の 24 時間以内に返信します。先に、ユーザーメニューから開けるヘルプセンターで探すこともできます。
| 方法 | こんな時に |
|---|---|
| メール、[support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | アカウント、投稿、ネットワーク、請求に関すること全般 |
| ヘルプセンター、ユーザーメニューの「ヘルプセンター」 | すでに用意された、手順つきの回答 |
先に確認すること
ほとんどの質問には、すでに回答があります。
- [トラブル対処](/developers/troubleshooting)：投稿の失敗、接続エラー、メディアの拒否、ログインの問題。
- [ネットワーク別ルール](/developers/platforms)：「ネットワークに投稿を拒否された」ケースの多くは、ネットワークのルールが原因です。
- [プランと上限](/developers/plans)：店舗の追加、キャンペーン、AI 利用枠。
回答を得るための伝え方
次の順に書いてください。目的、環境、変更点、結果。これで、1 通の返信で答えられる質問になり、確認のやり取りが減ります。
目的
何をしたかったのですか？
- 明日 18 時に Instagram の投稿を予約したい。
- 2 つ目の店舗の Facebook ページを接続したい。
- 共同経営者をオーナーとして招待したい。
環境
- Web かモバイルアプリか。ブラウザと OS は何か。
- どの店舗とネットワークの話か。
変更点
不具合の直前に何が変わりましたか。パスワードの変更、再接続、プランの変更などです。「ちゃんと動いていた」という情報も役立ちますが、「Instagram のパスワードを変えるまでは動いていた」のほうがずっと役立ちます。
結果
何が起きて、何を期待していましたか。メッセージは説明せず、そのままの文面を引用し、画面に問題がある場合はスクリーンショットを添えてください。
投稿が失敗した理由は、Sofia ではなくネットワークから返されます。「レポートを見る」に表示される正確な文面が、問題の特定に役立つことが多いです。
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