Dukungan
Cara mendapat bantuan dari tim Sofia, berapa lama menunggu, dan apa yang perlu dilampirkan pada pesan Anda agar cepat dibalas.
Tulis kepada kami: tim membalas dalam 24 jam pada hari kerja. Anda juga bisa mencari dulu di pusat bantuan, yang bisa diakses dari menu pengguna.
| Jalur | Cocok untuk |
|---|---|
| Email, [support@sofia-post.com](mailto:support@sofia-post.com) | Semua hal tentang akun Anda, sebuah postingan, sebuah jaringan, atau penagihan Anda |
| Pusat bantuan, “Pusat bantuan” di menu pengguna | Jawaban yang sudah tertulis, dengan langkah demi langkah |
Yang perlu diperiksa dulu
Sebagian besar pertanyaan sudah punya jawaban tertulis.
- [Pemecahan masalah](/developers/troubleshooting): postingan gagal, kesalahan koneksi, media ditolak, masalah masuk.
- [Aturan per jaringan](/developers/platforms): sebagian besar kasus “jaringan menolak postingan saya” adalah aturan jaringan.
- [Paket dan batasan](/developers/plans): usaha tambahan, kampanye, kuota AI.
Cara bertanya agar mendapat jawaban
Ikuti urutan ini: tujuan, lingkungan, perubahan, hasil. Inilah beda antara pertanyaan yang dijawab dalam satu pesan dan pertukaran klarifikasi.
Tujuan
Apa yang ingin Anda lakukan?
- Saya ingin menjadwalkan postingan di Instagram besok pukul 18.00.
- Saya ingin menghubungkan Halaman Facebook usaha kedua saya.
- Saya ingin mengundang rekan saya sebagai pemilik.
Lingkungan
- Di web atau di aplikasi seluler? Peramban apa, sistem apa?
- Usaha dan jaringan mana yang terkait?
Perubahan
Apa yang berubah tepat sebelum masalah? Pergantian kata sandi, penghubungan ulang, pergantian paket. “Tadinya berfungsi” berguna; “tadinya berfungsi sampai saya mengganti kata sandi di Instagram” jauh lebih berguna.
Hasil
Apa yang terjadi, dan apa yang Anda harapkan? Kutip teks pesan persis seperti adanya daripada menggambarkannya, dan lampirkan tangkapan layar jika masalahnya ada di antarmuka.
Alasan sebuah postingan gagal datang dari jaringan, bukan dari Sofia: kata-kata persisnya, yang terlihat di “Lihat laporan”, sering membantu mengenali masalahnya.