الدعم والمساعدة

لمعظم الأسئلة جواب مكتوب بالفعل.

• [حل المشكلات](/developers/troubleshooting): منشور فاشل، وأخطاء الاتصال، ووسائط مرفوضة، ومشكلات تسجيل الدخول.
• [قواعد كل شبكة](/developers/platforms): معظم حالات «الشبكة رفضت منشوري» هي قاعدة من قواعد الشبكة.
• [الباقات والحدود](/developers/plans): منشأة إضافية، وحملة، وحصة الذكاء الاصطناعي.

اتبع هذا الترتيب: الهدف، البيئة، التغييرات، النتائج. هذا هو الفرق بين سؤال يُجاب عنه برسالة واحدة وتبادل للتوضيحات.

الهدف

ماذا كنت تريد أن تفعل؟

• أريد جدولة منشور على Instagram غدًا في الساعة 18:00.
• أريد ربط صفحة Facebook الخاصة بمنشأتي الثانية.
• أريد دعوة شريكي بصفته مالكًا.

البيئة

• على الويب أم في تطبيق الهاتف؟ أي متصفح وأي نظام؟
• أي منشأة وأي شبكة معنيتان؟

التغييرات

ما الذي تغيّر قبيل العطل مباشرةً؟ تغيير كلمة مرور، أو إعادة ربط، أو تغيير باقة. «كان يعمل» مفيد؛ و«كان يعمل إلى أن غيّرت كلمة مروري على Instagram» أنفع بكثير.

النتائج

ماذا حدث، وماذا كنت تتوقع؟ اذكر نص الرسالة بحرفه بدل وصفها، وأرفق لقطة شاشة حين تكون الواجهة هي السبب.

أسباب فشل منشور تأتي من الشبكة لا من Sofia: وصياغتها الدقيقة، الظاهرة في «عرض التقرير»، تفيد غالبًا في تحديد المشكلة.